PRE-COMPRAVENTA

Acción que realiza, tanto el vendedor como el comprador como preámbulo al proceso de compra-venta.El cliente se encuentra en el mercado, es indispensable ubicarlo y localizarlo, para lograrlo se aplican las técnicas que conducen a la segmentación del mercado, a la propectación de clentes, haciendo el diseño del perfil del cliente y luego a la clasificación de estos en las bases de datos.

 Sin importar el producto o servicio que usted comercialice, es posible colocar en Internet información completa y útil, que interese al perfil de sus compradores, y que pueda colaborar a definir una venta.

Su sitio de pre venta debe permitir que un potencial cliente pueda realizar consultas específicas que no puedan ser respondidas con la información que contiene el Sitio, o incluso pueda concretar una compra.

PROCEDO DE COMPRA IMPULSIVA:

Con frecuencia se utiliza el término de “compra compulsiva” para referirse al acto de adquirir cosas que no necesitamos sin haberlo planeado,Esta conducta es generada por un estímulo externo, ya sea la publicidad, las novedades, las gangas o alguna sugerencia de las amistades.

* modelos del comercio electronico:

-lanzamiento de producto/servicio 

-oferta/pedido

-fabricacion/desarrollo del producto/servicio

-entrega

-facturacion.

POST-COMPRAVENTA

es el seguimento que se debe realizar despues de que el consumidor final efectue la compra del bien o el producto que ofrece cualquier empresa.el objetivo es aseguar la satisfaccion y complaciencia del cliente 

servicio al cliente: conjunto de actividades enterrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga una respuesta a sus necesidades

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE:

* fideliazacion del cliente

* callcenter

* accion de telemarketing

* tarjetas de fidelizacion